Как правильно вести себя, если вами интересуются коллекторы? Что гласит закон в таком случае?
Разъяснения даёт помощник городского прокурора Дмитрий Давыдов:
– Условия предоставления потребительского кредита (займа) физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются Федеральным законом от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
В соответствии с этим документом кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам, если иное не предусмотрено Федеральным законом или договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении. При этом заёмщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему при заключении договора с первоначальным кредитором.
Согласно ч. 2 ст. 12 Федерального закона №353-Ф3 при уступке прав по договору потребительского займа кредитор может передавать персональные данные заёмщика и лиц, предоставивших обеспечение по договору потребительского кредита, в соответствии с федеральным законодательством о персональных данных. Гражданин может столкнуться с коллекторским агентством в случае, если кредитор (банк) уступил последнему задолженность заёмщика на основании соответствующего договора.
При общении с коллекторами необходимо знать:
- Правом взыскивать обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов). Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания долга, они могут лишь вести переговоры.
- В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести переговоры с вами при личной встрече или по телефону, направлять вам письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения и т.п. Причём любые контакты с вами допустимы только в период с 8.00 до 22.00 (по местному времени вашего места жительства) в рабочие дни, с 9.00 до 20.00 – в выходные и праздничные дни. Взаимодействовать с вами иными способами коллекторы могут только при наличии вашего письменного согласия (ч. 3 ст. 15 №353-ФЗ).
- При непосредственном общении с вами коллектор обязан сообщить наименование своего агентства, его почтовый адрес для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество и должность.
- Коллекторы не имеют права приходить к вам домой или на работу без вашего добровольного согласия. Приглашать или не приглашать коллекторов войти в дом – ваш выбор. Неприкосновенность жилища – это конституционное право гражданина (ст. 25 Конституции).
- При личной встрече с коллекторами вы имеете право потребовать, а они обязаны представить документ, удостоверяющий личность; доверенность, подтверждающую их полномочия коллекторов, подписанную руководителем агентства; копию договора уступки права требования по кредиту банком коллекторскому агентству. С этим договором вы также можете ознакомиться и в самом агентстве.
- Если коллекторы отказываются представить указанные документы, немедленно прекратите с ними общение.
- Убедитесь в соответствии действий коллекторов правам, указанным в доверенности. В частности, коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п. Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства. Если коллекторы превышают свои полномочия, прекратите общение и вызовите полицию.
- Внимательно выслушайте всё, что говорят коллекторы. Не рекомендуется перед ними оправдываться, проявлять эмоции. Добросовестные коллекторы оставят вам все необходимые документы, но не подписывайте бумаги, не показав их юристу.
- Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают и хамят, постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызовите полицию. Обычно коллекторы уезжают до её прибытия, но вы вправе написать заявление. За незаконные действия коллекторов могут привлечь к административной ответственности (по ст. 19.1, 20.1, 5.61 КоАП, ст. 330 УК РФ).
Татьяна Щукина. Фото из открытых интернет-источников
