18+
Для оформления социальных выплат жителям региона скоро не понадобится ходить по инстанциям, собирать многочисленные справки и обивать пороги кабинетов. Всё будет сделано в «одном окне»: удобно, качественно и без проволочек. Об этом позаботится клиентская служба, которая появится при каждом управлении социальной защиты. Чтобы наглядно оценить преимущества новой формы работы с людьми, в качестве эксперимента было выбрано управление соцзащиты Автозаводского района Нижнего Новгорода.
Опыт этого управления показателен. В районе проживают свыше 307 тысяч человек. По сути дела, это целый город, где почти каждый третий житель является получателем социальных выплат. Ежемесячно в управление соцзащиты обращаются более семи с половиной тысяч автозаводцев. В прошлом году его сотрудниками было назначено 225 тысяч пособий, причём, благодаря новой форме работы, им удалось победить очереди.
– Очень хорошо, что вместе с очередями в прошлое уходит и грубость, – считает пенсионер-инвалид Ирина Михайловна. – Раньше всякое бывало, но теперь сотрудники обслуживают вежливо. Это приятно.
– Стало удобнее, всё необходимое делают прямо на месте, никуда ходить не надо, – поделилась впечатлениями Алевтина Чернова. – Я родила третьего ребёнка и теперь оформляю справку на молочные продукты и материнский сертификат.
Директор Автозаводского управления соцзащиты Светлана Судаева говорит:
– Если честно, то система «одного окна» у нас функционирует пока в упрощённом виде. В этом году рассчитываем организовать полноценную клиентскую службу, под которую будет отдан весь первый этаж здания.
Тем не менее автозаводский опыт был высоко оценён министром социальной политики Нижегородской области Ольгой Носковой, которая недавно проинспектировала работу управления. Она заявляет:
– Мы планируем распространить этот опыт на весь регион. Для людей очень важно, чтобы им оформили все пособия в одном месте. Чем меньше человек сидит в очереди, тем лучше работает соцзащита.
По словам Ольги Носковой, за то время, пока регионом руководит Валерий Шанцев, количество областных социальных выплат выросло в 2,2 раза: с 39 в 2005 году до 86 в 2013-м. Общий объём финансирования увеличился за тот же период почти в пять раз, с 2,8 млрд рублей до 14 млрд. Объём выделяемых на эти цели бюджетных средств растёт год от года. К примеру, только в 2012 году рост составил целый миллиард рублей!
Недавно по инициативе губернатора было введено дополнительное ежемесячное пособие на третьего и последующих детей в размере 5 871 рубля. С начала года за ним обратились уже 54 человека.
Всего же в органы социальной защиты Нижегородской области ежегодно поступает свыше 1,4 млн обращений от граждан, имеющих право на получение тех или иных социальных выплат. Сегодня людям приходится порой обходить несколько инстанций, собирая все необходимые справки. Упростить документооборот, частично переведя его в электронный вид, и избавить граждан от хождений по кабинетам как раз и будут призваны клиентские службы при управлениях социальной защиты.
Требуемые для начала их функционирования рекомендации в настоящее время разрабатываются в региональном министерстве социальной политики. Это значит, что время очередей навсегда уходит в прошлое, а работа областной системы социальной защиты становится комфортнее и удобнее для людей.
Олег Коршук.
Фото пресс-службы губернатора
© Информационное агентство Инфорос, 2021 – 2024