Обменяют мне смартфон?

Купил смартфон, но меня все плохо слышат. Могут ли мне его заменить на другой, если с момента покупки прошла всего неделя? В магазине говорят, что это технически сложный товар и его не меняют…

Игорь Сухожилов

Отвечает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Людмила Катина:

– Требование потребителя о замене технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи товара правомерно и соответствует ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Данное требование подлежит удовлетворению в течение семи дней, а при необходимости проведения проверки качества – в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования, которое лучше подавать в письменном виде, поставив на своём экземпляре подпись представителя магазина и дату.