Подделка в интернет-магазине

Приобрела в интернет-магазине туалетную воду. При вскрытии упаковки оказалось, что это подделка. Как быть?

Надежда Светлова

Отвечает юрист Олег Захаров:

– Сначала нужно обратиться к продавцу с письменной претензией по качеству приобретённой туалетной воды. Если на данном этапе не удалось решить проблему и деньги не вернули, а гарантийный срок при этом на туалетную воду не установлен, то нужно обратиться в экспертную организацию для проведения проверки качества товара, предварительно уведомив об этом интернет-магазин. Если проверка покажет, что купленная вода – ненадлежащего качества, то продавец обязан возвратить деньги за приобретённый товар, а также компенсировать стоимость проведённой экспертизы.