Я сделала заказ в интернет-магазине, но товар, который мне пришёл, не соответствует изображённому на фото, и качество плохое. Могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно?

Елена Антипова

Отвечает юрист Андрей Козлов:

– В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы вправе вернуть товар, купленный дистанционным способом, в течение семи дней после его доставки. Но при этом придётся оплатить доставку. Если не желаете её оплачивать, нужно предъявить письменную претензию продавцу по качеству товара и о его несоответствии заказанному, и требовать возврата денег по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Только в этом случае можно избежать оплаты доставки товара.